Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de Zofi, plataforma operada por Fizoft (en adelante "nosotros", "la empresa" o "Zofi"), disponible en zofi.com.ar.

Al crear una cuenta, acceder al panel de control o usar cualquier funcionalidad del servicio, declarás que:

• Sos mayor de 18 años o tenés autorización de un representante legal
• Leíste, comprendiste y aceptaste estos Términos
• Tenés autoridad para vincular a tu empresa u organización a estos Términos (si actuás en representación de una persona jurídica)

2. Descripción del servicio

Zofi es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a empresas y profesionales:

• Crear agentes de inteligencia artificial que responden automáticamente mensajes de WhatsApp
• Entrenar al agente con documentos propios (PDFs, archivos Word, entre otros)
• Gestionar conversaciones de clientes como un CRM básico
• Monitorear el consumo de respuestas de IA y la actividad del agente
• En el plan Enterprise: integrar reservas de turnos, gestión de pedidos y acciones personalizadas

El servicio se presta "tal cual" (as-is) sujeto a las condiciones de este documento.

3. Registro y cuenta

• Debés proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarte
• Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
• Sos responsable de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta
• Debés notificarnos inmediatamente si sospechás un acceso no autorizado a tu cuenta
• No podés crear más de una cuenta gratuita por persona o empresa

4. Uso permitido

Zofi está diseñado para la automatización legítima de la atención al cliente. El uso permitido incluye:

• Responder consultas frecuentes de clientes sobre productos, servicios, horarios, precios
• Gestionar reservas, turnos o pedidos (plan Enterprise)
• Derivar consultas complejas a agentes humanos
• Enviar información relevante en respuesta a mensajes iniciados por clientes
• Almacenar el historial de conversaciones para seguimiento

5. Uso de WhatsApp Business API

Al conectar tu número de WhatsApp a Zofi, aceptás adicionalmente:

• Las Políticas de WhatsApp Business de Meta
• Los Términos de Servicio para Desarrolladores de Meta
• La Meta Commerce Policy

Sos el único responsable de que el uso que hacés del agente a través de WhatsApp cumpla con todas las políticas de Meta. Zofi puede suspender tu acceso si detecta un uso que viole las políticas de Meta, independientemente de cualquier proceso de apelación que Meta pueda iniciar.

6. Restricciones de uso

Queda estrictamente prohibido usar Zofi para:

• Spam: enviar mensajes masivos no solicitados a números que no iniciaron contacto
• Contenido prohibido: difundir contenido ilegal, engañoso, fraudulento, difamatorio, obsceno o que viole derechos de terceros
• Violación de WhatsApp: usar el agente de formas que contravengan las políticas de WhatsApp Business, incluyendo el envío de contenido publicitario no permitido
• Actividades ilegales: cualquier actividad que viole la legislación argentina o internacional aplicable
• Ingeniería inversa: descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de Zofi
• Acceso no autorizado: intentar acceder a cuentas de otros usuarios o a sistemas internos de Zofi
• Sobrecarga: enviar un volumen de requests que supere los límites razonables del plan o que afecte la disponibilidad del servicio para otros usuarios
• Reventa: revender o sublicenciar el acceso al servicio sin autorización expresa de Fizoft

El incumplimiento de estas restricciones puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin reembolso.

7. Planes, respuestas de IA y facturación

7.1 Planes disponibles

• Starter: plan gratuito con 200 respuestas de IA por mes, 1 asistente activo y hasta 10 documentos. Sin costo
• Pro: 1.500 respuestas de IA por mes, asistentes y documentos ilimitados. Precio mensual publicado en el sitio
• Enterprise: volumen de respuestas, integraciones y condiciones a medida. Precio acordado según necesidades

7.2 Respuestas de IA

La unidad de medida del servicio es la respuesta de IA: cada mensaje que tu asistente contesta automáticamente. Los mensajes que recibís de tus clientes no consumen el cupo. El cupo de cada plan se renueva automáticamente el primer día de cada mes calendario. Al alcanzar el límite del plan:

• El asistente informa al cliente final, por única vez en cada conversación, que no puede responder de forma automática, y deja de responder hasta la renovación mensual del cupo
• Los mensajes entrantes se siguen recibiendo y quedan guardados en tu panel para que puedas responderlos por otros medios
• Podés pasarte a un plan superior en cualquier momento para seguir respondiendo
• Nunca se generan cargos automáticos por excedente

7.3 Facturación

• Los planes pagos se facturan mensualmente por adelantado
• No se otorgan reembolsos por períodos parciales salvo que la ley argentina lo requiera
• En caso de cancelación, el acceso se mantiene hasta el fin del período abonado
• Nos reservamos el derecho de modificar los precios con 30 días de anticipación

8. Suspensión y cancelación de cuentas

8.1 Cancelación voluntaria

Podés cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el panel de control. Los datos serán eliminados según lo indicado en la Política de Privacidad.

8.2 Suspensión por incumplimiento

Podemos suspender o cancelar tu cuenta, con o sin previo aviso, si:

• Violás cualquiera de estas condiciones
• Usás el servicio para actividades ilegales o fraudulentas
• Incumplís las políticas de WhatsApp Business o Meta
• Tu uso afecta negativamente a otros usuarios o a la infraestructura del servicio
• No abonás el plan contratado pasados los 5 días de vencimiento

En caso de suspensión por incumplimiento, no habrá reembolso de períodos abonados.

9. Propiedad intelectual

• Todo el código, diseño, marca y contenido de Zofi son propiedad de Fizoft y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual argentinas e internacionales
• Los documentos y contenidos que subís son de tu exclusiva propiedad. Zofi no reclama derechos sobre ellos
• Al subir documentos, nos otorgás una licencia limitada para procesarlos con el único fin de operar el servicio para vos

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley argentina:

• Zofi se provee "tal cual" sin garantías de disponibilidad continua o resultados específicos
• No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio
• No somos responsables por el contenido de las respuestas generadas por el agente de IA ni por decisiones tomadas en base a esas respuestas
• No somos responsables por acciones de Meta que afecten tu acceso a WhatsApp Business API
• Nuestra responsabilidad máxima no excederá el monto abonado por el servicio en los 3 meses anteriores al evento que da origen al reclamo

11. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

12. Modificaciones a los términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán comunicados por email o mediante aviso en el panel de control con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras el vencimiento de ese plazo implica la aceptación de los nuevos términos.

13. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Legislación aplicable: Código Civil y Comercial de la Nación, Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y demás normas concordantes.

Estos Términos y Condiciones fueron actualizados el 26 de abril de 2026.